Chính Sách Đổi Trả

Bát Tô In Logo hiểu rằng chất lượng và sự đồng nhất của tô bún phở in logo thương hiệu, là yếu tố quan trọng góp phần vào hình ảnh chuyên nghiệp của Quý Nhà hàng/Quán ăn. Vì vậy, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt đối với các đơn hàng số lượng lớn, đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách.

1. Căn cứ chấp nhận đổi trả

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm bát tô in logo trong các trường hợp sau:

Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị nứt, vỡ, mẻ, cong vênh, lỗi men hoặc các lỗi kỹ thuật khác phát sinh từ quá trình sản xuất (không bao gồm các lỗi phát sinh sau khi đã nhận hàng và trong quá trình sử dụng của khách hàng).
Lỗi in logo: Logo in trên bát bị sai màu sắc, sai kích thước, sai vị trí, nhoè mực, bong tróc (lỗi do in ấn) so với thiết kế đã được Quý khách duyệt cuối cùng.
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, kích thước, kiểu dáng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị bể, vỡ, nứt trong quá trình chúng tôi vận chuyển đến địa điểm của Quý khách (cần có xác nhận hoặc bằng chứng tại thời điểm nhận hàng).

2. Điều kiện đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, Quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:

Thời gian thông báo: Thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng hóa.
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm cần đổi trả phải chưa qua sử dụng (chưa dùng để đựng thức ăn, chưa qua rửa hoặc xử lý hóa chất).
- Sản phẩm không bị hư hỏng thêm (nứt, vỡ, trầy xước) do lỗi từ phía Quý khách sau khi đã nhận hàng.
- Đối với trường hợp đổi trả toàn bộ hoặc phần lớn lô hàng, vui lòng giữ nguyên hiện trạng đóng gói, đai kiện (nếu có thể) để thuận tiện cho việc kiểm tra và vận chuyển ngược.
Chứng từ: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày nhận…) và hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng lỗi của sản phẩm.

Lưu ý quan trọng: Do đặc thù hàng gốm sứ và số lượng lớn, chúng tôi đặc biệt khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài, số lượng và mẫu mã logo ngay tại thời điểm nhận bàn giao hàng hóa với nhân viên vận chuyển. Việc này giúp đảm bảo quyền lợi và xử lý nhanh chóng nếu có phát sinh hư hỏng do vận chuyển.

3. Phương thức xử lý đổi trả

Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức sau (sẽ được thỏa thuận cụ thể dựa trên tình hình thực tế và số lượng hàng lỗi):

Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị tương ứng với số lượng sản phẩm bị lỗi, sai sót sau khi hai bên đã thống nhất.
Sản xuất lại / Bù hàng: Chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất lại và giao bù số lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng theo đúng thiết kế đã duyệt. Thời gian sản xuất và giao hàng bù sẽ được thông báo và thỏa thuận cụ thể với Quý khách.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề thuộc các căn cứ đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0945.998.001 để thông báo tình hình và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video chi tiết, rõ ràng thể hiện lỗi của sản phẩm (chụp tổng thể lô hàng nếu lỗi đồng loạt, chụp cận cảnh vị trí lỗi).
Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất.
Bước 4: Chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách về phương thức xử lý (Hoàn tiền hoặc Bù hàng) và các bước tiếp theo (ví dụ: quy trình thu hồi hàng lỗi nếu cần thiết).
Bước 5: Thực hiện theo phương án đã thống nhất. Quý khách nhận lại tiền hoàn hoặc lô hàng mới/bù.

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền (Nếu chọn phương thức Hoàn tiền):

Hình thức: Ưu tiên chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách chỉ định. Các hình thức khác có thể được xem xét dựa trên thỏa thuận.
Thời gian: Tối đa 03 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ thời điểm hai bên chính thức thống nhất phương án hoàn tiền và chúng tôi đã nhận lại hàng lỗi (nếu có yêu cầu thu hồi).

6. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng (đã đựng thức ăn, đã rửa…).
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Quý khách sau khi đã nhận hàng (ví dụ: làm rơi vỡ, va đập mạnh, cọ rửa bằng vật cứng gây trầy xước logo…).
Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Lỗi sản phẩm không thuộc các “Căn cứ chấp nhận đổi trả” đã nêu ở Mục 1.
Các hao mòn tự nhiên hoặc thay đổi không đáng kể về màu sắc men theo thời gian sử dụng thông thường.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm bát tô in logo chất lượng và dịch vụ tốt nhất, đồng hành cùng sự phát triển của Quý Nhà hàng/Quán ăn. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ hotline: 0945.998.001.